Los Premios Platinum 2023 nos han galardonado en tres categorías en reconocimiento al servicio desarrollado para Mediapro, Danone y MAPFRE. Se trata de un reconocimiento a la experiencia de cliente de calidad y la innovación tecnológica.
En la categoría Mejor experiencia de cliente en ocio, turismo y deporte gracias al proyecto desarrollado para Mediapro. Un servicio basado en la Atención a Clientes para una Plataforma OTT de Deportes donde la principal misión de los agentes fue dar información, asesoramiento en la contratación, resolución de incidencias técnicas y atención telefónica a VIPS durante el Mundial de fútbol de 2022 en Qatar. Y desarrollamos un Servicio de Soporte Técnico Visionado donde detectar anomalías en la retrasmisión de los eventos en directo y diferidos.
E-voluciona by Intelcia, ha sido galardonada en la categoría Mejor proyecto IT en analíticas de texto y PLN por el servicio dado a Danone. Un proyecto de speech analytics aplicado a la automatización de la gestión de la calidad. Como resultado, E-voluciona by Intelcia ha conseguido automatizar la atención al cliente y reducir los tiempos de gestión de calidad en un 83%. Además ha podido medir más de 25 emociones distintas y tener una respuesta actualizada por parte del cliente a las distintas promociones de Danone.
Y por último, E-voluciona by Intelcia también ha recibido el tercer reconocimiento en la categoría Mejor proyecto IT en omnicanalidad. En este caso, la compañía ha desplegado para MAPFRE una nueva forma de conectar y prestar servicio, dando solución a su necesidad de ofrecer un servicio omnicanal a sus clientes. Con el objetivo de colaborar en la transformación digital de sus servicios de Contact Center, E-voluciona By Intelcia, ha presentado un marco estratégico de oportunidades con foco en la optimización y flexibilización de las operaciones, así como en una diversificación en la atención a través de la incorporación de nuevos canales digitales – Canal No-Voz-, complementando a los actuales canales. El proyecto ha iniciado con la apertura de un nuevo canal de comunicación basado en WhatsApp para proporcionar un nuevo terreno de conexión entre la empresa y sus asegurados.
Estos tres galardones son el reconocimiento al trabajo que hemos hecho juntos como equipo. Hemos aprendido, con Mediapro, a gestionar un servicio de atención a clientes para el usuario final. Hemos conseguido automatizar todo el proceso de auditoría de calidad de nuestro cliente Danone. Y hemos desarrollado para MAPFRE dentro de esta estrategia de omnicanalidad: un proyecto innovador y estratégico.
Con estos premios se ve reflejado el esfuerzo de tantas horas de trabajo en equipo, tanto de Intelcia como de nuestros clientes.
