La transformación digital ha cambiado el modo en el que las compañías se relacionan tanto con sus clientes como con sus empleados. Las nuevas herramientas tecnológicas que surgen suponen un gran soporte en la atención al cliente, y marcarán las tendencias en la atención al cliente.
2023 se presenta como un año en el que muchas de estas herramientas van a desarrollarse, pero quizá existen 3 tendencias que van a marcar el camino de la atención al cliente.
El cliente sigue siendo la prioridad, y como tal, entender sus necesidades se hace primordial. Actualmente, las herramientas tecnológicas nos ayudan a que este conocimiento sea mayor y sobre todo mucho más personalizado, siendo la omnicanalidad clave para ofrecer el mejor servicio.
La captación de y retención de talento. Las empresas de contact center estamos trabajando en adaptarnos a las necesidades de nuestros profesionales. Escuchar estas necesidades y trabajar para solucionarlas favorece el compromiso de todos. La capacitación y el bienestar de los agentes es esencial para promover la motivación y el sentimiento de pertenencia. La industria de contact center ha de saber adaptarse no solo a las necesidades externas de los clientes, sino también a lo que necesita los profesionales que trabajan en ella.
Innovación: el desarrollo y la implantación de últimas herramientas de hardware, software, cloud o CRM hará que seamos capaces de gestionar mejor el tiempo de los empleados y obtener resultados más prometedores para los clientes. La inversión en tecnología nos permitirá impulsar la competitividad del tejido empresarial en su conjunto.
