E-voluciona participa en el recién estrenado Retail New Trends
El ecosistema formado por un grupo de empresas y profesionales con el objetivo de asesorar y redifinir los negocios de los retailers.
Laureano Turienzo, presidente y fundador de la Asociación Española del Retail es el creador y CEO de RTN. El motivo para su creación es la aspiración a cambiar el panorama del retail en España. Retail New Trends pretende acompañar a los retailers es este mundo de continuo cambio, conociendo las tendencias, adoptando las mejores tecnologías, y apostando por los mejores recursos humanos.
Para esta finalidad, el ecosistema RTN cuenta con profesionales de distintas disciplinas lo que favorece el seguimiento y el asesoramiento en 360º ante un mundo de retos inéditos para el sector.
Dentro de estos profesionales, nos encontramos representados con E-voluciona By Intelcia y Antonio Díaz, su CEO. La aportación de Evoluciona se basa en la experiencia que tiene la compañía innovando en modelos y operaciones de relación con clientes.
En palabras de Antonio Díaz: “Desde E-voluciona se apuesta por la tecnología como herramienta esencial para conseguir una experiencia omnicanal, experiencia que ya demanda el cliente”
El sector del retail demanda estar en relación directa con los cambios que se están produciendo en el comportamiento del consumidor. Es la petición de una relación más sencilla y personalizada donde la omnicanalidad se perfila como esencial. Y en esta omnicanalidad, surgen nuevos canales que abren la puerta a un potencial, aunque aún desconocido, mundo de realidad inmersiva/virtual.
Partimos de consumidores digitales, incluso las máquinas se convierten en consumidores del retail con el IoT, por lo que cada vez es más relevante tomar todos esos datos que recibimos y convertirlos en información, información útil en conocimiento que nos permita actuar y predecir para adelantarnos a las necesidades de los consumidores.
En este mundo de cambio, es primordial conectar con los consumidores, saber aprovechar la información para darles un efecto WOW en cada contacto, independientemente del canal utilizado para ello.
E-voluciona, para potenciar esa conexión a través de la tecnología, diseña los modelos de relación, experiencia de cliente y crecimiento en canales digitales y no presenciales. Establece una hoja de ruta de la transformación digital para acompañar a los clientes, cada vez más digitales, y ofrecerles la mejor experiencia de cliente omnicanal y eficiencia en el negocio.
