De acuerdo al informe Tomorrow´s experience, Today, las marcas que ofrecen una buena experiencia al consumidor logran obtener un 54% más de ingresos que aquellas que no lo implementan, esta cifra ha llevado a las empresas a comprender la importancia de innovar en la forma en que llegan a sus consumidores y a plantease cómo ofrecer una experiencia que satisfaga a sus clientes y los retribuya con un importante aumento en sus ganancias.
Hoy en día, el rol del cliente ha ido evolucionando como consecuencia de la transformación tecnológica y ha modificado la forma en que éste interactúa con una marca, dotándolo del poder de la información al alcance de un clic y por ende ofreciéndole la posibilidad de elegir la mejor experiencia entre la competencia.
Conocer al cliente es fundamental para desarrollar una estrategia personalizada, sus hábitos, costumbres y preferencias son la base para que destaque una marca sobre otra.
Cómo satisfacer al consumidor moderno
El consumidor moderno ha dejado en segundo plano aspectos como el precio y la calidad que antes consideraba primordiales a la hora de efectuar una compra o requerir un servicio, para enfocarse en los nuevos atributos que considera ahora relevantes como la inmediatez en la resolución de problemas, el servicio post-venta, la buena atención al cliente y el trato amable.
Pero, ¿cómo garantizamos que una marca llegue directamente al corazón de un consumidor?
Autor: Víctor González Muñoz
Cargo: Consejero de Grupo Unísono
